1. Informations générales sur l'expédition

Nous expédions nos produits au sein de l'UE ainsi qu'en Suisse. L'expédition est assurée par DHL et le délai de traitement est généralement de 14 à 28 jours ouvrés.

2. Frais d'expédition et options de livraison

En raison de la taille et de la nature de nos objets, chaque article est emballé et expédié individuellement. Les frais d'expédition s'entendent donc par article :

• Expédition standard en Allemagne : 10,49 € par article – délai de livraison environ 21 jours ouvrés
• Expédition standard au sein de l'UE : 22,49 € par article – délai de livraison environ 21 jours ouvrés
• Expédition standard vers la Suisse : 34,99 € par article – délai de livraison environ 21 jours ouvrés

Les livraisons en Suisse sont effectuées selon l'Incoterm DAP (Delivered at Place, Incoterms® 2020). Cela signifie que le prix d'achat indiqué ne comprend pas les taxes et droits d'importation suisses. La TVA suisse à l'importation, les droits de douane ainsi que les frais de dédouanement et de traitement du transporteur sont à la charge du destinataire et sont généralement facturés lors de la livraison ou après celle-ci.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de l'option d'expédition et de la destination :

• Expédition standard : environ 21 jours ouvrés

Pour les livraisons en Suisse, le dédouanement peut entraîner un retard de livraison de quelques jours ouvrés supplémentaires.

4. Restrictions d'expédition

Nous livrons actuellement au sein de l'UE ainsi qu'en Suisse.

5. Suivi de commande

Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l'état de votre commande à tout moment.

6. Commandes endommagées ou perdues

Si votre colis vous parvient endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@jellyobjects.com.

• Marchandise endommagée : veuillez nous envoyer des photos des articles endommagés ainsi que de l'emballage afin que nous puissions trouver une solution.
• Colis perdus : si votre commande n'est pas arrivée après 10 jours, veuillez nous contacter. Nous vérifierons le statut auprès du transporteur et organiserons, le cas échéant, un envoi de remplacement ou un remboursement.

7. Retours et réclamations

Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours. Veuillez nous contacter au préalable à l'adresse info@jellyobjects.com afin d'enregistrer votre retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Pour les retours depuis la Suisse, le client prend également en charge les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de traitement liés au retour.
• Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de rétractation.